Politica de Rambursare si Returnare

Prezentare generală

La Refined Sales, ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit. Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesar să motivați decizia.

Dacă au trecut mai mult de 14 de zile de la data livrării, din păcate nu mai putem oferi o rambursare completă sau un schimb.

Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

– Să fie neutilizat, nedeteriorat și în aceeași stare în care a fost livrat, în unele cazuri sigilat (ex: cărți (romane));

– Să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentele și eventualele cadouri promoționale oferite;

– Să fie însoțit de dovada achiziției (factura fiscală sau chitanța emisă).

– Sa nu fie trecute cele 14 zile de la data achiziționări.

Important: Nu trimiteți produsul înapoi direct la producător. Returul se face exclusiv conform instrucțiunilor noastre (vezi secțiunea Livrare retururi).

Produse care nu pot fi returnate

În conformitate cu legislația în vigoare (art. 16 din OUG nr. 34/2014), sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:

– Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora rapid sau care expiră rapid (ex: alimente, flori, etc);

– Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;

– Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate clar;

– Produse software descărcabile sau conținut digital livrat electronic;

– Articole de presă (ziare, reviste, periodice);

– Carduri cadou.

Procesul de rambursare

După primirea și verificarea returului, vă vom trimite un e-mail de confirmare și vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă rambursarea este aprobată:

– Veți primi automat contravaloarea produsului pe cardul utilizat la plată sau prin metoda de plată inițială, în termen de 3–14 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea:

1. Verificați din nou contul bancar;

2. Contactați emitentul cardului – uneori este necesar un timp suplimentar de procesare;

3. Contactați banca;

4. Dacă ați urmat pașii de mai sus și rambursarea nu a fost înregistrată, contactați-ne la refinedsalesoffice@gmail.com.

Articole cu reducere

Produsele achiziționate la preț redus (promoții, lichidări de stoc) sunt eligibile pentru retur, dar doar la valoarea efectiv achitată, nu la prețul întreg.

Schimburi

Schimburile sunt posibile doar pentru articolele defecte sau deteriorate din culpa noastră. Dacă doriți schimbul cu un produs identic, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la refinedsalesoffice@gmail.com și vă vom furniza toate detaliile necesare.

Cadouri

Dacă produsul a fost marcat drept cadou la momentul achiziției și expediat direct către dvs., veți primi un voucher valoric echivalent pentru returnare.

Dacă produsul a fost livrat inițial unei alte persoane și ulterior oferit ca dar, rambursarea va fi trimisă cumpărătorului inițial.

Livrare retururi

Pentru a iniția procesul de retur, este obligatoriu să ne contactați în prealabil la adresa de e-mail: refinedsalesoffice@gmail.com. După ce vom valida solicitarea, vă vom transmite adresa fizică exactă pentru returnare.

❗ Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de client și nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului va fi dedus din suma rambursată.

Transport asigurat

Pentru produse de valoare ridicată, vă recomandăm:

– Să folosiți un serviciu de curierat cu număr de urmărire;

– Să achiziționați o asigurare de transport.

Nu putem garanta primirea produsului returnat dacă acesta nu este expediat printr-o metodă verificabilă.

Asistență

Pentru orice întrebări legate de returnări, rambursări sau schimburi, ne puteți contacta oricând la:

📧 refinedsalesoffice@gmail.com

📞 +40 753 951 066 (disponibil și pe WhatsApp)